Bagaimana Hetzner Menjadi Tuan Rumah Web Terkemuka di Afrika Selatan Melalui Penghematan Energi, dan Strategi yang Fokus pada Pelanggan

TL; DR: Merayakan ulang tahunnya yang ke 20 pada tahun 2019, Hetzner telah berkembang dari operasi kecil menjadi salah satu web host terkemuka di Afrika Selatan. Sistem colocation unik perusahaan berkontribusi pada pertumbuhan yang stabil dan menghemat waktu dan uang pelanggan. Komitmen Hetzner untuk menjalankan pusat data hemat energi dan menawarkan layanan pelanggan yang responsif memastikan klien menemukan nilai lebih dengan perusahaan. Dan fokus pada tren hosting dan solusi inovatif memungkinkan Hetzner untuk menjaga basis pelanggannya puas dan berkembang.

Industri hosting telah banyak berubah dalam dua dekade terakhir dan telah menyaksikan ledakan gelembung dot-com dan kebangkitan e-commerce yang menyusul. Hetzner, perusahaan hosting Afrika Selatan yang didirikan pada 1999, ada di sana melalui semuanya.

Meskipun ukuran fisik perangkat keras server belum banyak berubah sejak akhir 1990-an, konsumen telah mengharapkan peningkatan kinerja dan efisiensi energi secara eksponensial yang dimungkinkan oleh teknologi canggih yang disimpan dalam rak. Dan Hetzner bekerja untuk memenuhi harapan itu, bahkan ketika mereka berkembang seiring waktu.

Logo Hetzner

Hetzner mulai melayani Afrika Selatan pada tahun 1999 dan telah berkembang dengan industri hosting sejak saat itu.

“Selama bertahun-tahun, kami telah melihat pelanggan menuntut kegunaan dan fleksibilitas yang lebih besar ketika mereka mulai membuat kehadiran web atau bisnis online,” kata Athena Turner, Brand Manager untuk Hetzner South Africa.

Hetzner tetap kompetitif selama dua dekade karena mengidentifikasi perubahan industri sejak dini dan merespons dengan cepat. Saat ini, perusahaan memberikan peningkatan kinerja kepada klien melalui paket hosting web bersama dan drive SSD default.

“Kami memberikan layanan hosting yang andal dengan fokus pada stabilitas infrastruktur, nilai kinerja, dan pengiriman layanan yang sangat baik secara konsisten,” kata Athena.

Kecakapan perusahaan untuk memprediksi tren dan menawarkan layanan yang menambah nilai telah membantunya mengklaim lebih banyak pelanggan di pasar hosting Afrika Selatan yang kompetitif. Adopsi Hetzner untuk proses terstandarisasi dan terotomatisasi membantu mencapai efisiensi yang konsisten dan memecahkan masalah dengan cepat.

Meskipun perusahaan telah menemukan kesuksesan, Hetzner bertekad untuk tidak mengandalkan reputasinya sebagai salah satu host web terkemuka di Afrika Selatan. Sebaliknya, ia terus berinovasi untuk tetap sukses.

“Dengan tingkat efisiensi internal yang tinggi, kami dapat menawarkan kualitas layanan yang lebih tinggi kepada pelanggan kami,” kata Athena. “Lima tahun dari sekarang, kami hanya ingin menjadi lebih baik dengan apa yang sudah kami lakukan: memberikan nilai yang andal dan jangka panjang kepada pelanggan kami dengan menyediakan layanan hosting yang dapat mereka percayai.”

Colocation Menawarkan Nilai Unik di Pasar Afrika Selatan

Salah satu cara Hetzner membedakan dirinya dari pesaing adalah melalui hosting rak colocation. Perusahaan menemukan sejak awal bahwa colocation adalah misterius bagi banyak bisnis, sehingga bertujuan untuk membuat proses sesederhana mungkin bagi pelanggan.

Sistem colocation Hetzner memungkinkan pelanggan untuk menyewa peralatan, ruang, dan bandwidth di pusat datanya. Ketika pelanggan memesan rak, Hetzner dapat memberikan layanan dalam waktu satu jam. Satu-satunya persyaratan untuk menyewa rak adalah pemberitahuan 30 hari jika pelanggan berencana untuk pergi – yang semakin langka.

Dari sana, pelanggan dapat menggunakan rak sesuai keinginan.

“Pelanggan Colocation memiliki akses fisik 24/7 dengan sistem entri biometrik kami, dan rak mereka diamankan dengan kunci kombinasi,” kata Athena..

Sistem ini menawarkan alternatif untuk pusat data Tier 3 yang secara tradisional datang dengan biaya lebih tinggi dan kontrak lebih lama. Sebaliknya, sistem colocation Hetzner memungkinkan pelanggan untuk membatalkan layanan kapan saja.

Foto pusat data Hetzner

Hetzner menyediakan layanan colocation yang hemat biaya di pusat data yang hemat energi.

Terlebih lagi, Hetzner menawarkan model bayar sesuai penggunaan untuk layanannya, dan pelanggan hanya ditagih untuk jumlah kilowatt-jam (kWh) yang mereka konsumsi.

Selain model colocation, Hetzner memiliki kemitraan jangka panjang dengan Juniper Networks yang memungkinkannya menyediakan infrastruktur jaringan berkinerja tinggi. Teknologi Virtual Chassis Juniper digunakan untuk memfasilitasi redundansi.

Selain itu, Hetzner telah meningkatkan ketahanan jaringannya dengan melakukan kontrak dengan beberapa penyedia jaringan hulu, sehingga menawarkan multi-homing kepada para pelanggannya..

“Model bisnis ini membuat perusahaan tetap fokus pada kompetensi intinya web hosting dan tidak hanya memastikan efisiensi operasional internal tetapi juga memungkinkan Hetzner untuk secara konsisten memberikan layanan berkualitas tinggi dengan harga yang bersaing,” kata Athena.

Inovasi Ramah Lingkungan Membuat Tabungan untuk Ditularkan kepada Pelanggan

Sejak 1999, perusahaan-perusahaan Afrika Selatan menghadapi kenaikan tarif listrik secara teratur. Alih-alih meneruskan kenaikan biaya ini kepada pelanggan, Hetzner berfokus pada menciptakan pusat data yang lebih efisien yang menggunakan listrik sesedikit mungkin.

Pusat datanya menggunakan banyak strategi untuk memanfaatkan listrik secara efisien. Pertama, Hetzner menggunakan pendinginan bebas langsung dan aliran udara dingin terarah untuk memastikan perangkat keras beroperasi pada suhu optimal. Lebih jauh, desain pusat kepadatan tinggi memungkinkan Hetzner menyimpan server 30 persen lebih banyak di ruang yang sama, yang menurunkan biaya per unit.

Selain itu, beroperasi dengan feed daya A + B yang berlebihan untuk mengurangi waktu henti, serta menawarkan tangan jarak jauh bagi pelanggan untuk menangani masalah fisik.

Hetzner menandai keberhasilan pusat data dengan memantau skor efektivitas penggunaan daya (PUE). Skor PUE yang ideal adalah 1,0, yang berarti semua energi yang disediakan untuk pusat data pergi ke peralatan IT-nya, dan industri hosting rata-rata 1,7. Pusat data Hetzner, sementara itu, telah mencetak antara 1,17 dan 1,25 di masing-masing dari lima tahun terakhir. Pada 2018, skornya adalah 1,21.

Hetzner berinovasi solusinya karena fokus pada transparansi, kesederhanaan, dan otonomi. Perusahaan mendukung karyawan dalam mengembangkan solusi untuk setiap masalah yang mereka identifikasi. Dan karyawan mengelola diri mereka sendiri, daripada menunggu pesanan dari atas.

“Salah satu prinsip dari tim yang mengatur diri sendiri adalah bahwa ia datang dengan jawaban dari dalam,” kata Athena.

Dan model pemecahan masalah dan sumber daya tim memotivasi tim Hetzner untuk terus memperbarui teknologi.

“Tim pengembangan perangkat lunak dan rekayasa internal kami terus berupaya mengembangkan platform, infrastruktur, dan solusi kami yang dihosting,” kata Athena.

Layanan Pelanggan dan Umpan Balik adalah Ciri Keberhasilan Hetzner

Hetzner telah beradaptasi dengan perubahan dalam industri hosting selama dua dekade, selalu berada di depan tren terbaru dalam teknologi dan e-commerce. Tetapi perusahaan tahu bahwa itu tidak akan berhasil tanpa layanan pelanggan yang sama-sama mengesankan. Itu sebabnya ia memiliki pusat dukungan yang membantu klien 24/7, 365 hari setahun.

“Banyak pelanggan tidak menyadari elemen kemitraan dalam memilih penyedia hosting web. Tapi proyek web selalu berkembang, dan Anda akan membutuhkan dukungan, pada tingkat tertentu, di seluruh, “kata Athena.

Pusat kontak menjawab 95% panggilan telepon dalam 10 detik dan merespons 77% email dalam dua jam.

Hetzner juga menanggapi umpan balik dengan serius dan meminta pengguna untuk meninjau perusahaan di situs ulasan layanan pelanggan terkemuka di Afrika Selatan, hellopeter.com.

Foto tim layanan pelanggan Hetzner

Hetzner dikenal karena dukungan pelanggannya yang kuat, dan rekanannya selalu tersedia untuk membantu.

“Kami mengatakan bahwa jika itu tidak menguntungkan pelanggan, itu tidak layak dilakukan,” kata Athena.

Meskipun web hosting masih merupakan penawaran inti Hetzner, perusahaan telah menambahkan layanan lain selama bertahun-tahun yang menguntungkan pelanggan selama bertahun-tahun.

Seiring waktu, dorongan terus untuk memuaskan pelanggan telah membuat perusahaan di garis depan web hosting di Afrika Selatan. Dan komitmennya telah mendapatkan pengikut setia. Banyak klien perusahaan yang telah bersamanya selama bertahun-tahun dan menghargai pengiriman layanan pelanggan yang konsisten dari Hetzner.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me