Memperkenalkan 1 & 1 IONOS: Perusahaan Hosting Terbesar di Eropa dan Pelopor IaaS dari Jerman, Bergabung Bersama untuk Memperkuat Aplikasi Cloud dan Dukungan Pribadi

TL; DR: Sudah menjadi salah satu penyedia hosting web dan pendaftar domain terbesar di dunia, 1&1 baru-baru ini menyelesaikan merger dengan spesialis infrastruktur cloud terkemuka di Jerman, ProfitBricks. Perusahaan, yang berganti nama menjadi 1&1 IONOS, melampaui cloud untuk menghadirkan solusi hosting, domain, email, pemasaran, dan cloud yang dioptimalkan untuk berbagai pelanggan yang berbeda. Dengan pandangan mereka tentang menawarkan layanan cloud tingkat perusahaan yang bersaing dengan para pemimpin industri, CEO Achim Weiss dan CRO Christian Böing menggambarkan 1&1 Pendekatan IONOS untuk peluang pasar dan perawatan pelanggan.

Bagaimana Anda menemukan kembali merek yang sudah dikenal secara global? CEO Achim Weiss harus melihat ke awan untuk mengkarakterisasi bab baru 1 yang menarik&1 dan ProfitBricks.

Antara Bumi dan ruang duduk ionosfer, lapisan atmosfer yang mengandung ion konsentrasi tinggi dan elektron bebas.

“Sangat menginspirasi untuk melihat, apakah melihat dari Bumi atau dari luar angkasa,” katanya. “Itu adalah bola di seluruh dunia. Ini mencakup semua pasar yang kita miliki saat ini, bersama dengan semua teknologi dan produk serta merek yang kita miliki sejauh ini – dan juga yang masih akan datang. “

Perspektif dunia lain itu mengarah pada kelahiran 1&1 IONOS, perusahaan baru yang muncul dari penggabungan 1 tahun 2017&1 dan ProfitBricks, dan disesuaikan untuk menyediakan infrastruktur berpikiran maju dan dukungan pelanggan untuk lebih dari 6 juta pelanggan.

Tim membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk mengintegrasikan 1&1, web hosting dan pakar domain, dengan ProfitBricks, penyedia Infrastruktur-sebagai-Layanan pertama di Jerman, menjadi portofolio produk yang mulus dan komprehensif.

Untuk menandai pencapaian dan menunjukkan 1&Perkembangan 1 di luar hosting web dan pendaftaran domain, Achim dan para pemimpin perusahaan mengikuti daftar periksa khas untuk mencari nama: sesuatu yang pendek, mudah diingat, dan diterima secara universal. Selain sifat IONOS yang menyeluruh, Achim mengidentifikasi dan menghargai penjelasan yang aneh.

“Jika Anda melihat kata itu, itu IO dan OS,” katanya, merujuk singkatan untuk input / output dan sistem operasi. “Ini adalah interpretasi yang sangat saya sukai karena saya orang teknis dan bersemangat untuk memindahkan merek kami ke sini dan membawanya ke dunia.”

Memperluas Tawaran Cloud Perusahaan untuk Bersaing Dengan Tiga Besar

Aplikasi Cloud dan produk IaaS saat ini hanya 25% dari 1&1 pendapatan IONOS – tetapi Chief Resource Officer Christian Böing dan para pemimpin perusahaan lainnya mengantisipasi pertumbuhan besar-besaran di segmen ini, terutama di kalangan bisnis kecil.

“Ada potensi besar bagi kami untuk memasuki pasar baru adopsi cloud yang akan datang dalam beberapa tahun mendatang,” kata Christian. “Ada pertumbuhan masa depan yang bagus diprediksi, dan itu membuat kami sangat optimis untuk mengejar segmen ini lebih dari yang kami lakukan di masa lalu.”

Gambar Achim Weiss dan Christian Böing dengan logo IONOS 1 & 1

Achim Weiss dan Christian Böing melihat masa depan yang cerah untuk 1&1 IONOS yang berfokus pada cloud dan layanan pelanggan.

1&1 IONOS akan memanfaatkan keahlian IaaS dari ProfitBricks dan naik ke atas rantai untuk mulai menawarkan lebih banyak layanan di ranah Platform-as-a-Service. Perusahaan ini telah mengembangkan produk Kubernet yang dikelola, menurut Achim, dan sedang memeriksa penambahan Basis Data sebagai Layanan dan mungkin tumpukan Internet of Things.

“Salah satu janji kami adalah membangun produk terbaik di kelasnya untuk pelanggan profesional kami,” katanya. “Ini adalah pengembang, administrator, agen web, dan freelancer. Kami memperluas portofolio produk kami dengan lebih banyak lagi aplikasi cloud yang membantu pelanggan kami menumbuhkan kesuksesan internet mereka. ”

Fokus pergeseran perusahaan ke solusi cloud tingkat perusahaan telah menarik perhatian perusahaan riset pasar industri di Eropa, yang mempertimbangkan 1&1 IONOS siap menyusup ke barisan cloud titans, termasuk Amazon Web Services, Microsoft Azure, dan Google Cloud Platform.

“Mereka sudah tahu kita sedang berubah, dan mereka mengenali kita sebagai salah satu penantang terbesar atau pemimpin dari Tiga Hiperscaler Besar,” kata Achim. “Itulah kami sebenarnya. Kami mengejar mereka dan tumbuh ke arah mereka. “

BARU: Konsultan Pribadi Memberikan Nasihat Disesuaikan, Gratis

Dengan peluncuran 1&1 merek IONOS, perusahaan juga mengumumkan pengenalan konsultan pribadi khusus yang akan memandu pelanggan sepanjang perjalanan hosting mereka.

“Wawasan yang kami miliki dari masa lalu adalah bahwa pelanggan yang memiliki masalah dengan layanan sering frustrasi jika mereka harus mengajukan pertanyaan yang sama kepada orang yang berbeda dan harus menjelaskan masalah mereka berulang kali,” kata Achim. “Apa yang kami lakukan adalah memberi pelanggan kami kesempatan untuk masuk ke panel kontrol mereka dan memutuskan untuk memiliki konsultan pribadi selamanya. Pelanggan kami akan mendapatkan saluran telepon langsung untuk konsultan pribadi mereka, serta alamat email dan kotak obrolan langsung mereka. “

Layanan gratis akan membantu mengantar pelanggan baru ke produk yang tepat dan memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk memperluas kehadiran online mereka. Konsultan pribadi akan memberikan titik kontak utama, rekomendasi ahli, penjelasan yang mudah dipahami, dan saran sederhana tentang topik mulai dari pemasaran email dan enkripsi SSL hingga optimisasi mesin pencari dan pendaftaran domain.

Gambar seorang pria di depan komputer yang memanggil dukungan pelanggan

Setiap 1&1 pelanggan IONOS sekarang dapat terhubung dengan konsultan pribadi yang sama selama masa pakai akun.

“Kami tidak hanya berfokus pada memberikan layanan dan memecahkan masalah semua pelanggan,” katanya. “Kami memberikan pendekatan yang lebih luas, konvergen, yang berarti kami membantu pelanggan kami menjadi lebih sukses dengan kehadiran web mereka di masa depan.”

Program konsultan pribadi, yang gratis untuk semua 1&1 pelanggan IONOS, membutuhkan perusahaan lebih dari setahun untuk mempersiapkan.

“Ini bukan hanya berinvestasi dalam bentuk uang, kami juga berinvestasi pada staf kami,” kata Achim. “Orang-orang kami sangat bersemangat untuk menawarkan pengalaman layanan yang hebat, yang bukan sesuatu yang dapat ditawarkan oleh sebagian besar perusahaan. Orang-orang ini akan menjadi pelanggan kami selamanya, jika mereka mau. “

5 Profil Pelanggan 1&1 IONOS Bertujuan untuk Melayani

1&1 IONOS saat ini menjangkau lebih dari 6 juta pelanggan, kira-kira setengahnya adalah bisnis kecil, kata Christian. Perusahaan ini mengawasi lebih dari 25 juta pendaftaran nama domain, menjadikannya salah satu penyedia hosting web dan pendaftar terbesar di dunia. Dengan demikian, perusahaan mengelompokkan pelanggan ini dan produk umum mereka perlu ke dalam lima kategori:

  • Prosumers: Individu tanpa banyak pengalaman yang biasanya menggunakan 1&1 pembuat situs web IONOS, layanan domain, dan produk email
  • Usaha kecil: Organisasi dengan hingga 20 karyawan menggunakan produk “do-it-for-me” perusahaan sekitar 60% dari waktu, sementara yang lain lebih memilih produk hosting self-service
  • Profesional: Pemilik situs web yang lebih berpengalaman yang tertarik pada hosting bersama atau layanan yang dioptimalkan WordPress
  • Pengecer: Pengembang, pengusaha, dan agensi web yang memotong sebagian server virtual, lingkungan cloud, atau server khusus mereka untuk pelanggan mereka sendiri
  • Perusahaan: Biasanya berasal dari 1&Jajaran server khusus 1 atau layanan ProfitBricks, pelanggan ini biasanya mencari infrastruktur hybrid atau cloud

Menurut Achim, 1&1 IONOS diposisikan secara unik untuk menyediakan layanan khusus yang sesuai dengan setiap jenis konsumen karena fokus perusahaan pada vereinfacht, istilah Jerman yang secara kasar menggambarkan kesederhanaan, keadilan, transparansi, dan kemudahan penggunaan.

“Itu berarti tidak ada cetak halus,” katanya. “Ada poin harga yang sangat jelas. Tidak ada rute di mana Anda secara tidak sengaja membeli sesuatu yang tidak Anda inginkan. Itu hanya kebijakan yang adil tentang cara berurusan dengan pelanggan dan menjadi mitra yang andal. “

Rebut Peluang Pasar Dengan Pro Web dan Bisnis Kecil

Ketika memeriksa berbagai peluang untuk pertumbuhan, Achim dan Christian pada dasarnya memasukkan seluruh daftar segmen pelanggan. Namun, mereka memberikan penekanan khusus pada bisnis kecil dan adopsi cloud.

“Dalam jejak kami, kami rata-rata sekitar 3,2 juta pelanggan bisnis kecil, di mana potensinya sekitar 56 juta pelanggan,” kata Christian. “Kami melihat penetrasi cloud dengan pelanggan ini cukup rendah dibandingkan dengan apa yang kami lihat dengan pelanggan profesional muda. Penetrasi cloud dengan mereka adalah sekitar 70%, tetapi saat ini kami hanya melihat sekitar 26% dengan bisnis kecil. “

Produk-produk baru sedang menuju bisnis kecil dan prosum, Achim mengatakan kepada kami, menambahkan bahwa perusahaan juga mencari untuk menyiapkan produk dan saluran pemasaran yang lebih ditargetkan untuk para profesional web seperti agen, freelancer, dan pemrogram.

“Cara kami ingin menjangkau pelanggan baru dan melayani yang lebih baik dengan yang kami miliki adalah melalui inisiatif merek global ini dan platform global kami,” kata Achim. “Kami mengintegrasikan merek-merek ini dan infrastrukturnya di mana kami dapat memanfaatkan semua produk dan API serta teknologi berbeda di 17 pusat data untuk membuat platform tanpa batas bagi pelanggan di semua pasar tempat kami berada. Kami menumbuhkan budaya kami secara signifikan dan organik, dan ini adalah blok bangunan kami untuk pertumbuhan kami. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me