Mixpanel: Bagaimana Platform Analisis Produk Mengubah Cara Bisnis Menggunakan Data Mereka untuk Memahami Pengalaman Pengguna

TL; DR: Baik bisnis memantau situs web mereka dengan program analitik gratis Google atau membeli solusi yang lebih mahal, canggih, dan kuat, ada jutaan cara berbeda untuk mengumpulkan data. Sangat mudah untuk dikuburkan di bawah segunung informasi yang tidak terorganisir dengan baik dan sulit untuk diproses – jika pengusaha, pemasar, dan perancang produk tidak dapat menyaring apa yang penting dari apa yang tidak, semua data menjadi tidak berguna. Itu sebabnya Mixpanel telah membangun teknologi yang mudah digunakan yang membantu bisnis menata ulang data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengubah cara pelanggan memecahkan masalah dan merencanakan masa depan.

Satu dekade yang lalu, para ahli analisis sebagian besar berfokus pada tampilan halaman, rasio pentalan, dan metrik yang masih disediakan Google Analytics secara gratis untuk mengukur berapa banyak orang yang mengunjungi situs web. Suhail Doshi, bagaimanapun, tidak percaya bahwa titik data tersebut secara akurat melacak bagaimana para pemimpin industri mengembangkan dan merilis produk mereka.

Alih-alih menggunakan magang di Slide semata-mata untuk mendapatkan kredit atau pengalaman sekolah, Suhail membangun sebuah platform yang akan memberikan wawasan yang lebih kuat dan dapat ditindaklanjuti untuk perusahaan yang harus membangun program analitik khusus di rumah.

Daripada mengukur pengunjung unik, Mixpanel melacak keterlibatan dan interaksi pengguna yang dapat lebih akurat memandu pengembangan produk dan keputusan bisnis di beberapa tim dalam suatu organisasi.

“Masalah yang mereka miliki adalah bahwa tidak ada platform analitik yang dapat melihat data dari divisi keuangan, pemasaran, dan penjualan untuk memberikan eksekutif pandangan 1.000 kaki dari segala sesuatu yang terjadi,” kata Rob Banning, Direktur Komunikasi.

Selain mengumpulkan dan menganalisis 7 triliun titik data setiap tahun, Mixpanel terintegrasi dengan puluhan platform populer, termasuk Salesforce, Zapier, Marketo, dan Zendesk untuk mengungkap informasi yang sebelumnya telah terkubur di bawah pegunungan data yang sulit diurai..

“Ini semua tentang detail granular,” kata Rob. “Tujuan Mixpanel adalah menjadi overlay untuk berbagai tumpukan teknologi yang berbeda, menjadikan masing-masing dari mereka lebih berharga. Kami ingin merevolusi cara klien kami membuat keputusan bisnis. “

Mixpanel Memilah-milah Data untuk Mengungkapkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

Bisnis tidak membutuhkan layanan mahal untuk mengumpulkan banyak data. Meskipun ada banyak cara untuk melacak perilaku pengguna secara gratis, banyak dari platform tersebut mengumpulkan titik data dangkal dan tanpa disadari mengaburkan informasi penting.

Gambar logo Rob Banning and Mixpanel

Mixpanel mengungkap wawasan yang relevan ke dalam interaksi pelanggan dengan situs web, aplikasi, atau produk, kata Rob.

Sistem kepemilikan seringkali tidak mengatur metrik sedemikian rupa sehingga profesional analitik atau pemilik bisnis dapat memilah dan memahami secara intuitif. Meskipun sebuah bisnis dapat mengumpulkan jutaan titik data, Rob mengatakan bahwa perangkat lunak kadang-kadang dapat membuat analisis terlalu besar dan rumit.

“Alasan mengapa pelanggan menggunakan platform kami adalah untuk menghubungkan semua titik data yang mereka miliki dan melihat apa yang kami pelajari dari pembelajaran mesin dan AI,” katanya. “Bahkan para ahli analisis yang berpengalaman pun tidak tahu untuk mencari informasi yang ditemukan oleh teknologi kami.”

Mixpanel bekerja seperti saringan: Pengguna mengimpor sejumlah besar data dan algoritma pembelajaran mesin Mixpanel secara otomatis mengungkap wawasan, anomali, dan segmen pengguna.

“Pengguna kami tidak membutuhkan gelar ilmu data,” kata Rob. “Produk kami mendemokratisasikan analitik canggih.”

Solusi yang Disesuaikan untuk Setiap Pelanggan

Tim dukungan pelanggan Mixpanel menunjukkan kepada pengguna fitur mana yang paling sesuai dengan tujuan bisnis mereka dan akan membantu mereka mencapai tujuan mereka. Perusahaan telah merancang proses orientasi yang disesuaikan dengan berbagai industri, pelanggan, dan masalah yang biasanya dihadapi organisasi.

“Lalu kami bertanya pada diri sendiri,‘ Bagaimana kami berhasil menerapkan teknologi kami untuk mengatasi masalah ini? ” Kata Rob. “Kami ingin Mixpanel cukup sederhana sehingga pengguna dapat secara intuitif memahami produk kami, tetapi mereka juga harus cukup kuat untuk menggali wawasan yang mendalam. Ini keseimbangan yang cermat. “

Cuplikan layar dasbor Mixpanel

Mixpanel memproses 7 triliun titik data setiap tahun untuk sekitar 20.000 pelanggan.

Manajer produk Mixpanel selalu berhubungan dengan pelanggan, mendorong pengembangan dan peningkatan berkelanjutan di seluruh perusahaan. Rob memberi tahu kami tentang baru-baru ini berbicara dengan seorang kolega yang menyiapkan lebih dari 200 wawancara dengan pelanggan untuk mengukur kebutuhan analitik mereka selama beberapa tahun ke depan.

“Dia akan mengambil jawaban mereka dan mensintesisnya ke dalam laporan bahwa insinyur dan manajer produk kami akan membacakan untuk bukti masa depan produk yang mereka bangun,” katanya. “Cara kami mengembangkan produk kami hampir seluruhnya didasarkan pada umpan balik pelanggan yang kami dapatkan dari produk yang sudah ada. Kami tidak pernah memulai proyek baru sebelum pergi keluar dan bertanya kepada pelanggan apakah peta jalan yang kami kembangkan sesuai dengan rencana masa depan mereka. “

Budaya Perusahaan dan Umpan Balik Pelanggan Mendorong Inovasi

Saat ini, Mixpanel memiliki sekitar 300 karyawan di kantor di San Francisco, Seattle, Utah, New York, dan London. Setiap kantor memiliki getarannya sendiri dan budaya perusahaan yang dinamis, yang menurut Rob sangat dia hargai.

“Saya dulu bekerja di sebuah perusahaan yang membuka 16 kantor dalam satu tahun, dan saya melihat bahwa sangat sulit untuk mempertahankan budaya perusahaan yang koheren,” katanya. “Namun, kami sudah berhasil melakukannya, itu bagus karena saya suka bekerja di sini.”

Gambar karyawan Mixpanel

300 karyawan Mixpanel menikmati budaya perusahaan yang kuat di lima kantor global.

Persahabatan Mixpanel secara teratur berkembang di luar kantor, ketika Rob menyebut beberapa kontingen rekan kerja yang menjadi teman dan teman sekamar..

“Kami telah menciptakan lingkungan yang menyenangkan, kolaboratif, dan menarik,” katanya. “Budaya itu membuat semua orang senang menghabiskan waktu di kantor. Yang benar adalah, saya merasa baik begitu saya melewati pintu. ”

Rob mengaitkan energi positif di Mixpanel dengan komunikasi yang efektif dan berbagai kegiatan pembangunan tim. Selain pesta liburan, perusahaan melakukan perjalanan ski tahunan ke Danau Tahoe.

“Kami tidak bekerja. Kami hanya bermain ski, nongkrong di pondok, dan minum cokelat panas, ”katanya. “Ini membantu kita mengenal rekan kerja kita di tingkat individu.”

Energi dan antusiasme tim diterjemahkan ke dalam produk dan pembaruan baru, kata Rob. Pada paruh kedua 2017, perusahaan meluncurkan lebih banyak fitur daripada keseluruhan 2016. Tahun ini, tim memiliki pandangan tentang pembelajaran mesin.

“Kami merilis algoritma pembelajaran mesin baru setidaknya setiap dua bulan,” katanya. “Ini benar-benar satu-satunya cara untuk menganalisis sejumlah besar data yang dikumpulkan, dan menghemat banyak waktu dan uang. Pesaing kami belum merilis yang serupa. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me