Mixpanel: Comment la plateforme d’analyse de produits transforme la façon dont les entreprises utilisent leurs données pour comprendre l’expérience utilisateur

TL; DR: Que les entreprises surveillent leurs sites Web avec les programmes d’analyse gratuits de Google ou achètent des solutions plus coûteuses, avancées et puissantes, il existe un million de façons différentes de collecter des données. Il est facile d’être enfoui sous une montagne d’informations mal organisées et difficiles à traiter – si les entrepreneurs, les spécialistes du marketing et les concepteurs de produits ne peuvent pas passer au crible ce qui compte de ce qui ne l’est pas, toutes les données deviennent inutiles. C’est pourquoi Mixpanel a mis au point des technologies faciles à utiliser qui aident les entreprises à réorganiser les données en informations exploitables, transformant la façon dont les clients résolvent les problèmes et planifient l’avenir..

Il y a une dizaine d’années, les experts en analyse se sont principalement concentrés sur les pages vues, les taux de rebond et les mesures que Google Analytics fournit toujours gratuitement pour mesurer le nombre de personnes visitant un site Web. Suhail Doshi, cependant, ne croyait pas que ces points de données suivaient avec précision la façon dont les leaders de l’industrie ont développé et commercialisé leurs produits.

Au lieu d’utiliser son stage chez Slide uniquement pour gagner des crédits ou de l’expérience scolaire, Suhail a construit une plate-forme qui fournirait des informations plus puissantes et exploitables aux entreprises qui devaient créer des programmes d’analyse personnalisés en interne.

Plutôt que de mesurer des visiteurs uniques, Mixpanel suit l’engagement et les interactions des utilisateurs qui peuvent guider plus précisément le développement de produits et les décisions commerciales à travers plusieurs équipes au sein d’une organisation.

«Le problème qu’ils ont, c’est qu’aucune plate-forme d’analyse ne peut examiner les données des divisions des finances, du marketing et des ventes pour donner aux dirigeants une vue à 1 000 pieds de tout ce qui se passe», a déclaré Rob Banning, directeur des communications..

En plus de collecter et d’analyser 7 billions de points de données chaque année, Mixpanel s’intègre à des dizaines de plates-formes populaires, notamment Salesforce, Zapier, Marketo et Zendesk pour découvrir des informations qui avaient été auparavant enfouies sous des montagnes de données difficiles à analyser..

“Tout est dans le détail granulaire”, a déclaré Rob. “L’objectif de Mixpanel est d’être la superposition d’une variété de piles technologiques différentes, en rendant chacune plus précieuse. Nous voulons révolutionner la façon dont nos clients prennent des décisions commerciales. »

Mixpanel passe au crible les données pour révéler des informations exploitables

Les entreprises n’ont pas besoin de services coûteux pour collecter des tonnes de données. Même s’il existe de nombreuses façons de suivre le comportement des utilisateurs gratuitement, bon nombre de ces plateformes collectent des points de données peu profonds et obscurcissent involontairement des informations importantes.

Image du logo Rob Banning et Mixpanel

Mixpanel découvre des informations pertinentes sur les interactions des clients avec un site Web, une application ou un produit, a déclaré Rob.

Les systèmes propriétaires n’organisent souvent pas les métriques de manière que les professionnels de l’analyse ou les propriétaires d’entreprise peuvent trier et comprendre intuitivement. Bien qu’une entreprise puisse collecter des millions de points de données, Rob a déclaré que les logiciels peuvent parfois rendre l’analyse trop écrasante et complexe.

«La raison pour laquelle les clients utilisent notre plate-forme est de brancher tous les points de données dont ils disposent et de voir ce que notre apprentissage automatique et l’IA découvrent», a-t-il déclaré. “Même les experts en analyse expérimentés ne savent pas rechercher les informations que notre technologie découvre.”

Mixpanel fonctionne comme un tamis: les utilisateurs importent de grandes quantités de données et les algorithmes d’apprentissage automatique de Mixpanel découvrent automatiquement les informations, les anomalies et les segments d’utilisateurs.

“Nos utilisateurs n’ont pas besoin d’un diplôme en science des données”, a déclaré Rob. «Notre produit démocratise l’analyse avancée.»

Des solutions adaptées à chaque client

Les équipes de support client de Mixpanel montrent aux utilisateurs les fonctionnalités qui correspondent le mieux à leurs objectifs commerciaux et les aideront à atteindre leurs objectifs. L’entreprise a conçu des processus d’intégration adaptés aux différents secteurs, clients et problèmes auxquels les organisations sont généralement confrontées..

«Ensuite, nous nous demandons:« Comment avons-nous réussi à appliquer notre technologie pour résoudre ces problèmes? » Dit Rob. «Nous voulons que Mixpanel soit suffisamment simple pour que les utilisateurs puissent comprendre intuitivement nos produits, mais ils doivent également être suffisamment puissants pour découvrir des informations approfondies. C’est un équilibre prudent. “

Captures d'écran des tableaux de bord Mixpanel

Mixpanel traite 7 trillions de points de données chaque année pour environ 20 000 clients.

Les chefs de produit de Mixpanel sont en contact permanent avec les clients, favorisant un développement et une amélioration continus dans toute l’entreprise. Rob nous a parlé d’une conversation récente avec un collègue qui organisait plus de 200 entretiens avec des clients pour évaluer leurs besoins en matière d’analyse au cours des deux prochaines années.

“Elle va prendre leurs réponses et les synthétiser dans un rapport que nos ingénieurs et chefs de produit liront pour pérenniser les produits qu’ils construisent”, a-t-il déclaré. «La façon dont nous développons nos produits est presque entièrement basée sur les commentaires des clients que nous obtenons sur les produits existants. Nous ne innovons jamais sur un nouveau projet avant de sortir et de demander aux clients si la feuille de route que nous avons développée correspond à leurs plans futurs. “

La culture d’entreprise et les commentaires des clients stimulent l’innovation

Aujourd’hui, Mixpanel compte environ 300 employés dans des bureaux à San Francisco, Seattle, Utah, New York et Londres. Chaque bureau a sa propre ambiance et une culture d’entreprise dynamique, que Rob apprécie.

«Je travaillais dans une entreprise qui a ouvert 16 bureaux en une seule année, et j’ai vu qu’il était très difficile de maintenir une culture d’entreprise cohérente», a-t-il déclaré. “Nous avons réussi à le faire, ce qui est formidable parce que j’adore travailler ici.”

Image des employés de Mixpanel

Les 300 employés de Mixpanel bénéficient d’une solide culture d’entreprise dans cinq bureaux mondiaux.

La camaraderie Mixpanel s’étend régulièrement au-delà du bureau, comme Rob a mentionné plusieurs contingents de collègues devenant amis et colocataires.

“Nous avons créé un environnement aussi amusant, collaboratif et engageant”, a-t-il déclaré. «Cette culture fait que tout le monde aime passer du temps au bureau. La vérité est que je me sens bien dès que je franchis la porte. »

Rob a attribué l’énergie positive de Mixpanel à une communication efficace et à de nombreuses activités de consolidation d’équipe. En plus de la fête des fêtes, l’entreprise effectue un voyage de ski annuel au lac Tahoe.

“Nous ne travaillons pas. Nous skions, traînons au lodge et buvons du cacao chaud », a-t-il déclaré. «Cela nous aide à mieux connaître nos collègues au niveau individuel.»

L’énergie et l’enthousiasme de l’équipe se traduisent par de nouveaux produits et mises à jour, a déclaré Rob. Au second semestre 2017, la société a lancé plus de fonctionnalités qu’elle n’en avait sur l’ensemble de 2016. Cette année, l’équipe a pour objectif le machine learning.

“Nous publions de nouveaux algorithmes d’apprentissage automatique au moins une fois tous les deux mois”, a-t-il déclaré. «C’est vraiment l’une des seules façons d’analyser la grande quantité de données collectées, et cela permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Nos concurrents n’ont rien publié de semblable. »

Jeffrey Wilson Administrator
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