Peak Hosting Menangani Semuanya Tetapi Kode Anda: Mereka Merancang, Membangun, dan Memelihara Infrastruktur Saat Anda Fokus pada Bisnis Anda

TL; DR: Peak Hosting adalah banyak hal bagi banyak pelanggan. Dengan paket Operasi sebagai Layanan, Peak adalah departemen operasi teknis pelanggan. Bagi yang lain, Peak adalah tim teknik atau arsitektur, atau hanya di sana untuk memantau infrastruktur dan memastikan tidak ada yang salah. Semuanya kecuali kodenya untuk diperebutkan dalam layanan hosting yang dikelola perusahaan berusia 15 tahun. Kami baru-baru ini berbicara dengan Chief Technology Officer Jon Billow, seorang pengusaha serial yang meninggalkan konsultasi TI untuk perusahaan hosting layanan lengkap yang bersemangat tentang nilai-nilai inti dan karyawan mereka.

Bayangkan menjalankan perusahaan teknologi. Anda telah menghabiskan waktu bertahun-tahun membayangkan, mempelajari, dan menyempurnakan keahlian atau ide Anda. Ada banyak malam panjang yang dihabiskan dengan bekerja keras di balik layar komputer, dan Anda akhirnya siap untuk diluncurkan.

Apakah produk Anda adalah game indie besar berikutnya, perangkat keras terbesar yang didanai Kickstarter hingga saat ini, atau perusahaan lain yang mengandalkan Web untuk penghidupannya, akan ada banyak permintaan pada waktu dan keahlian Anda. Saat perusahaan Anda keluar, tuntutan teknis aplikasi atau situs web Anda akan menjauhkan Anda dari hasrat Anda.

Grafik mendorong orang untuk tidak menjadi tukang ledeng Internet

Dengan Peak, Anda tidak harus menjadi tukang ledeng Internet.

Bahkan jika Anda tahu bagaimana mengoptimalkan kinerja atau skala server dan memelihara infrastruktur, apakah Anda benar-benar ingin menghabiskan waktu Anda di pusat data atau di telepon dengan penyedia hosting Anda alih-alih mengembangkan perusahaan Anda? Apakah Anda benar-benar yakin melakukan semuanya dengan benar? Apa yang terjadi jika terjadi kesalahan?

Anda mungkin berpengalaman dalam banyak hal, tetapi menjalankan departemen operasi teknis tidak harus menjadi salah satunya. Dengan Peak Hosting yang berbasis di Oregon, Chief Technology Officer Jon Billow dan timnya siap untuk mengambil alih segalanya mulai dari desain jaringan hingga pemeliharaan infrastruktur.

“Setiap pelanggan adalah kepingan salju,” katanya.

Dengan filosofi inti yang menanyakan apa yang paling bisa mereka lakukan untuk Anda dan janji untuk memberikan infrastruktur kustom apa pun yang Anda butuhkan, karyawan Peak menikmati tantangan mendukung banyak sistem infrastruktur dan model operasional – dan mempelajari bagaimana Anda mungkin ingin melakukan hal-hal berbeda.

Lagipula, mereka adalah orang-orang yang telah menghabiskan bertahun-tahun membayangkan, mempelajari, dan menyempurnakan keterampilan hosting tanpa-kerjaan dan operasi teknis mereka.

Sejak tahun 2001, Peak Hosting telah menawarkan hosting tingkat tinggi dengan arsitektur kelas enterprise yang berdedikasi sehingga Anda dapat fokus pada bisnis Anda alih-alih khawatir menjalankan departemen operasi teknis. Dari desain hingga pembangunan dan pemeliharaan, penawaran Peak-as-a-Service Peak mencakup 17 keterampilan yang dibutuhkan untuk menjalankan pusat data sehingga Anda tidak perlu.

Dari Konsultasi hingga Hosting, Nilai Inti Selalu Menjadi yang Utama di Puncak

Pada awalnya, Peak Web Consulting memberi nasihat kepada perusahaan yang sedang berkembang sangat dibutuhkan tentang cara membangun jaringan mereka. Pendiri dan CEO Jeffrey Papen memulai perusahaan pada tahun 2001 setelah bekerja sebagai insinyur untuk Yahoo! dan Excite.com selama booming dot-com awal.

Ilustrasi nilai inti Peak Hosting

Puncak mencakup kerja tim di antara nilai-nilai inti mereka.

Klien konsultasi asli sangat memercayai Peak sehingga mereka akan meminta untuk menempatkan situs web dan infrastruktur mereka ke pusat data agar Peak dapat menjalankannya. Menempatkan lebih banyak upaya perusahaan ke dalam hosting yang dikelola terbukti menjadi katalisator bagi Peak, menurut Jon.

“Seiring waktu, perusahaan berubah dari sisi konsultasi murni ke sisi hosting situs murni,” katanya. “Pada titik ini, kami telah mengayunkan pendulum lebih ke pusat.”

Alih-alih berubah menjadi perusahaan hosting yang dikelola secara umum, Peak Hosting menjadi perusahaan layanan penuh butik dengan slogan menangani “semua kecuali kode Anda.”

Sebagai pengusaha serial, Jon membangun dan menjual beberapa perusahaan konsultan TI dan bekerja dengan banyak perusahaan Fortune 100 sebelum bergabung dengan Peak sebagai Wakil Presiden Teknik sekitar setahun yang lalu..

Sekarang Chief Technology Officer, Jon berkata bahwa dia tertarik pada Peak karena cara Jeffrey memasang dan memperjuangkan nilai-nilai inti perusahaan.

“Mereka benar-benar membawa mereka dengan cara yang nyata, bukan misi / visi omong kosong yang Anda lihat diposting di dinding setiap organisasi yang tidak ada yang tahu apa-apa,” katanya. “Hal-hal seperti akuntabilitas timbal balik, kepemimpinan yang melayani, dan penilaian yang kuat yang mendorong hasil pelanggan yang positif benar-benar merupakan bagian yang dalam dari DNA kami, dan itu benar-benar selaras dengan saya.”

Peak Tailor-Fit Hosting Tumbuh bersama Pelanggan

Jika daftar klien adalah pengukur keberhasilan perusahaan, Anda akan kesulitan mencapai Puncak, yang membanggakan Facebook, Twitter, YouTube, Netflix, eHarmony, dan Evernote di antara pelanggan lama dan saat ini..

Jon menggambarkan target pelanggan Peak sebagai organisasi yang “pasti memiliki produk yang layak dan basis pelanggan yang layak” dan telah mencapai ukuran dan skala di mana mereka perlu fokus pada pengembangan produk dan pasar mereka daripada infrastruktur..

Konsultasi sebagai Bagian dari Proses Onboarding

Alih-alih menghadirkan klien dengan menu ala carte atau membandingkan layanan mereka dengan perusahaan seperti Rackspace, AWS, atau Azure, Peak memulai hubungan pelanggan dari perspektif konsultasi: Seperti apa model operasional Anda? Infrastruktur Anda? Arsitektur? Seperti apa pertumbuhan Anda, dan apa beban kerja Anda?

“Kami menyusun solusi itu untuk memenuhi apa yang menurut pelanggan sesuai dengan kesenjangan mereka,” kata Jon, seraya menambahkan bahwa sementara ia akan mencoba untuk merekomendasikan opsi standar untuk membuat kehidupan para pekerja Peak support dan engineering lebih mudah, kebutuhan pelanggan menjadi yang utama..

CEO Jeffrey Papen dengan gambar server

CEO Jeffrey Papen (kiri) awalnya memulai Peak sebagai perusahaan konsultan.

“Jika saya memiliki pelanggan yang menggunakan server Redis, misalnya, itu hal yang cukup sulit untuk keluar dari tengah infrastruktur mereka,” katanya. “Hal-hal seperti itu yang akan kita ambil dan pergi,‘ OK, itu rute yang Anda pilih, dan hidup itu baik, kita akan melanjutkannya. ‘”

Peak Cooks Up Resep yang Disesuaikan untuk Dukungan Pelanggan

Hosting khusus juga berarti dukungan operasional khusus. Jon membandingkan pelanggan Peak dan dukungan teknis dengan layanan penjawab telepon: “Tergantung pada garis apa yang menentukan bagaimana mereka menjawab telepon,” katanya. “Ketika kami memiliki panggilan atau tiket masuk, itu menendang kami ke alur kerja individu dan jalur triase berdasarkan pada perjanjian apa yang kami miliki untuk setiap pelanggan.”

Selama proses orientasi, Peak “benar-benar masuk ke dalam gulma” dengan perjanjian tingkat layanan, waktu penyelesaian, dan analisis alur kerja untuk menentukan seperti apa model dukungan pelanggan, kata Jon. ” Banyak resep yang sama, tetapi ini masih resep, dan tim sudah cukup pandai dalam mencari tahu bagaimana mengikuti mereka. “

Teknologi yang Menjaga Puncak di Puncak

Dari sisi teknis, Jon menggunakan apa yang ia sebut pendekatan “penyebut kesamaan terbesar” untuk membangun sistem. Otomasi dan sistem penyediaan Peak harus sangat kuat untuk menangani begitu banyak jenis sistem, penggunaan, dan beban kerja yang berbeda.

Manusia di ruang server

Insinyur Peak Hosting fokus pada pengembangan teknologi inti yang dapat beradaptasi dengan berbagai lingkungan.

Peak memiliki ruang khusus di Equinix dan Digital Realty. Sementara Peak memiliki semua perangkat keras, Jon mengatakan perusahaan “memutuskan untuk tidak masuk ke bisnis real estat” dan menjalankan pusat data mereka sendiri.

“Kami harus menghabiskan banyak waktu dalam memfokuskan program kami pada teknologi yang benar-benar inti, mendasar dan kemudian mengadaptasinya dengan berbagai kebutuhan kami,” kata Jon, seraya menambahkan bahwa Peak juga mengawasi apa yang menjadi tuntutan di masa depan yang dibutuhkan oleh program-program tersebut. menutupi. “Kita harus mau dan mampu mendukung setiap peralatan baru yang keluar di pasaran dimana pelanggan memutuskan mereka ingin meningkatkannya.”

LogicMonitor untuk Pemantauan

Fleksibilitas platform pemantauan kinerja berbasis LogicMonitor yang ramah multi-penyewa, bekerja dengan baik di lingkungan Peak yang bervariasi.

“Kami secara khusus memilih LogicMonitor karena 100 persen digerakkan oleh API,” kata Jon. “Saya benar-benar dapat mengikat setiap komponen dari setiap sistem ke dalamnya dengan cara yang dapat saya lakukan secara otomatis.”

Layanan pemantauan juga dilengkapi dengan dashboard yang menghadap pelanggan, katanya, dan Peak dapat mengontrol tingkat akses tergantung pada kebutuhan dan keahlian klien.

Cukup Banyak Semuanya untuk Penyediaan

Dengan menyediakan komponen yang sangat penting bagi Peak, kami bertanya kepada Jon apa yang diandalkan timnya: Mungkin? Wayang? Penyediaan Chef? Program in-house?

“Teruskan, semua yang di atas, dan kemudian beberapa,” jawabnya, tertawa.

Sistem in-house Peak, biasanya digunakan untuk klien tingkat lebih tinggi, dibangun dengan Python dan sangat bergantung pada basis data manajemen konfigurasi.

Docker untuk Beban Kerja Dinamis

Docker terikat Peak ke platform manajemen infrastruktur pusat data mereka untuk menyeimbangkan permintaan beban, latensi, dan kinerja dengan biaya daya dan biaya pusat data.

“Aku benar-benar dapat mengerubuti beban kerja di sekitar geografi termurah,” kata Jon. “Saya tahu ini akan jauh lebih murah untuk menjalankan beban kerja saya di Virginia hari ini daripada di Dallas, di mana mungkin sekitar 110 derajat.”

SnapRoute untuk Switch

SnapRoute, sebuah perusahaan muda yang timnya meninggalkan Apple pada 2015, membangun platform switching kotak-putih yang digerakkan oleh API yang memberi para insinyur Peak akses ke sakelar dan sakelar kain.

“Akses itu sangat penting bagi kami untuk digunakan di seluruh arsitektur dengan skala cepat dengan harga yang efektif,” kata Jon. “Itu benar-benar proyek yang menyenangkan dan menantang bagi kami karena kami dapat mengambil keuntungan dari banyak jaringan dan tren yang muncul dan menghubungkannya dengan tentakel yang dalam untuk platform penyediaan dan otomatisasi kami.”

Menarik (dan Memelihara) Insinyur Berbakat dan Karyawan Lainnya

Sementara Jon menekankan bahwa Peak tidak memiliki “segala jenis saus rahasia gila” dibandingkan dengan pesaing mereka, ia menghargai keberhasilan perusahaan dengan penekanan tempat-tempat kepemimpinan Peak dalam mempekerjakan karyawan papan atas. Seperti nilai-nilai inti, Jon mengatakan tidak ada lip-service bagaimana Peak menghargai karyawan mereka.

“Anda tidak akan menemukan siapa pun di industri yang akan berkata, ‘Saya tidak memberi omong kosong tentang karyawan saya,’ namun ketika Anda melihat budaya, tunjangan, peluang karier, dan lain-lain, jelas bahwa uang itu bukan di tempat mulut mereka, ”katanya. “Saya membeli server Dell yang sama dengan Rackspace, semua perusahaan hosting lainnya, dan saya meletakkan sistem operasi yang sama. Apa yang sebenarnya terjadi adalah orang-orangnya, dan kami benar-benar telah menekankan keuangan untuk merawat seluruh manusia. ”

Standar Tinggi dalam Proses Perekrutan

Mempekerjakan di Puncak adalah “pasti sebuah seni sebanyak itu adalah sains,” kata Jon. Sebagai bagian dari proses ketat, kepemimpinan Peak mencari keterampilan mendengarkan aktif, kreativitas dan keterampilan berpikir kritis, dan kolaborasi tingkat tinggi.

“Kami tidak mempekerjakan prima donnas,” katanya dengan tegas. “Aku tidak peduli seberapa hebatnya kamu secara teknis. Jika Anda tidak dapat bekerja sebagai anggota tim, saya tidak tertarik. “

Grafik rasio staf-ke-pelanggan dan gambar CTO Jon Billow

Peak dan CTO Jon Billow telah memberikan penekanan besar dalam mempekerjakan orang yang tepat.

Hasil akhirnya adalah tim veteran teknologi dengan rata-rata 15 tahun pengalaman.

“Apa yang terjadi adalah orang-orang yang kami bawa berada di puncak permainan mereka dan memiliki motivasi yang tinggi. Anda mendapatkan beberapa hasil luar biasa dari organisasi Anda ketika Anda memiliki tenaga kerja yang sangat terlibat. “

Terlebih lagi, Peak menawarkan rasio staf-ke-pelanggan 3: 1 – unik di industri yang rata-rata 3: 500. Jon mengatakan bahwa Peak membawa tim teknik yang agak besar, “tetapi itu berarti tim pendukung kami tidak perlu menjadi ilmuwan roket.”

Investasi Besar Menjadi Manfaat

Markas Peak berada di luar Portland di West Linn, Oregon – tetapi hampir tidak ada orang di sana. Jon memperkirakan 98 persen karyawan Peak bekerja dari rumah, tersebar di seluruh negeri.

“Kami memiliki kantor, tetapi tidak ada yang benar-benar pergi ke sana,” katanya. “Pertimbangan utama saya untuk mempekerjakan seseorang adalah apakah mereka memiliki koneksi internet yang cepat.”

Di luar peluang pelatihan dan pengembangan profesional yang cukup standar di seluruh industri, Peak menempatkan uang mereka di mana nilai-nilai inti mereka: karyawan bebas-jam mendapatkan waktu liburan tanpa batas, bonus spot mingguan untuk pencapaian lebih, dan $ 150 per bulan untuk mengganti uang untuk gym, ponsel, dan biaya internet. Peak juga akan menyumbang hingga $ 5.000 dalam sumbangan amal per karyawan per tahun.

Mungkin investasi Peak yang paling menakjubkan dalam tenaga kerja mereka adalah keputusan untuk membayar asuransi medis, gigi, dan penglihatan – baik premi maupun deductible – untuk setiap karyawan dan keluarga mereka.

“Tidak ada satu orang pun di perusahaan yang pernah mengeluarkan biaya sendiri untuk kebutuhan medis,” kata Jon. “Kami benar-benar harus berjalan kaki dan melakukan investasi pada orang-orang kami. Tingkat keaslian dan kepedulian yang sesungguhnya telah menjadi perbedaan besar di sini. ”

Layanan Peak Membantu Pelanggan Melebihi Puncak

Jika Peak Hosting unggul dalam melayani Anda dan perusahaan Anda, Jon menyadari ada peluang yang cukup bagus untuk meninggalkan Peak. Menangani segala sesuatu kecuali kode tersebut berarti Anda dapat fokus pada pengembangan produk Anda dan menumbuhkan bisnis Anda ke titik di mana perusahaan Anda begitu besar, sekarang saatnya membawa hosting di rumah.

Pelanggan dengan arus kas tinggi, riwayat pendapatan dan pertumbuhan yang baik, dan status dalam industrinya akan menggunakan antara 10 hingga 5.000 server. Ketika perusahaan tumbuh melampaui 5.000 server, Jon mengatakan nilai infrastruktur memengaruhi laba perusahaan sehingga outsourcing hosting tidak lagi menjadi pilihan yang layak..

“Perusahaan yang merupakan merek, pada saat ini, menjadi tuan rumah dengan kami sebelum mereka mengungguli kami dan tumbuh lebih besar di mana masuk akal untuk membayar orang lain untuk hosting mereka,” katanya. “Kami menemukan bahwa kami cenderung memiliki siklus hidup untuk pelanggan kami. Alih-alih sedih kehilangan pelanggan, kami bangga menjadi bagian dari kesuksesan mereka dan mengakui nilai sebagai sumber awal bagi perusahaan seperti Twitter dan Facebook. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me