Twilio – Bagaimana Fokus Berkelanjutan pada Pengembang dan Platform API yang Kuat Membantu Bisnis Membangun Lebih Banyak Pengalaman Pelanggan yang Menarik

TL; DR: Didirikan pada 2008 dengan misi untuk menginovasi ruang pengembangan perangkat lunak, Twilio telah memberdayakan pengembang untuk mengintegrasikan solusi komunikasi, seperti pesan, suara, dan video, ke dalam aplikasi mereka selama lebih dari satu dekade. Para pendiri Twilio menyadari perlunya tim pengembang untuk bekerja dengan lebih lincah dalam membangun perangkat lunak, sehingga mereka menyingsingkan lengan baju mereka dan membuat platform API yang kuat yang berfokus pada pengembang dan aplikasi komunikasi yang ingin dibuat oleh para profesional ini. Kami baru-baru ini duduk dengan Wakil Presiden Produk Patrick Malatack, yang memberi tahu kami bagaimana Twilio memungkinkan pengembang dan bisnis untuk membangun aplikasi yang memberikan pengalaman pelanggan yang optimal dan pengembalian investasi yang besar.

Dalam lansekap yang bergantung pada perangkat lunak saat ini, sulit membayangkan saat ketika tim pengembangan bukan pusat fokus bagi sebagian besar organisasi. Sekarang, misi bisnis dibangun di atas strategi pengembangan aplikasi, dan pelonggaran proses pembuatan perangkat lunak menjadi prioritas utama bagi eksekutif tingkat C.

Ketika Twilio muncul di tahun 2008, pola pikir sekolah lama tentang menurunkan tim dev ke back burner masih menjadi filosofi yang berlaku di banyak perusahaan. Tetapi, seperti yang dikatakan Wakil Presiden Produk Patrick Malatack kepada kami, para pendiri Twilio bertujuan untuk mengubahnya untuk kebaikan.

“Sampai saat ini, pengembang sering dipandang sebagai lelaki atau perempuan di kamar gelap, minum Mountain Dew, makan Cheetos, dan membanting kode sesuai dengan spesifikasi bisnis,” katanya..

Headshot Patrick Malatack dan logo Twilio

Patrick Malatack dari Twilio memberi tahu kami bahwa tujuan perusahaan adalah membantu pengembang memberikan aplikasi ke pasar dengan gesit.

Ketika CEO dan Pendiri Twilio Jeff Lawson mengajukan investor, timnya ditegur karena berfokus pada kebutuhan pengembang. Patrick memberi tahu kami bahwa, pada saat itu, banyak yang percaya bahwa pasar sasaran Twilio tidak memiliki daya beli. Untungnya, Jeff dan rekan-rekannya bertahan. Mereka tahu Twilio akan berhasil dengan memberi nilai pada pengembang dan umpan balik mereka – yang pada gilirannya akan memungkinkan bisnis untuk mengirimkan aplikasi ke pasar dengan kecepatan dan kelincahan yang lebih besar.

Hari ini, Twilio menawarkan serangkaian API yang memungkinkan tim pengembang untuk secara mulus mengintegrasikan perpesanan, suara, dan video ke dalam aplikasi web dan seluler mereka.

“Twilio adalah sesuatu yang benar-benar bisa menjadi alat yang akan memberdayakan pengembang untuk bereksperimen dan mengganggu,” kata Patrick. “Sekarang, pengembang adalah inti dari hampir setiap bisnis, dan Twilio telah melihat kesuksesan besar sebagai perusahaan oleh pengembang, untuk pengembang.”

Mengganggu Sistem Siled dengan Sesuatu yang Lebih Sederhana: Preferensi Pengguna

Patrick mengatakan kepada kami bahwa, sementara platform komunikasi konsumen telah berkembang pada kecepatan yang hampir eksponensial selama 10 tahun terakhir, bisnis telah tertinggal. Dan fleksibilitas terbatas dari sistem warisan perusahaan besar sebagian besar harus disalahkan.

“Di Twilio, kami bertanya pada diri sendiri, ‘Mengapa tidak mudah berkomunikasi dengan bisnis seperti halnya berkomunikasi dengan teman-teman kita,'” kata Patrick. “Jawabannya adalah bahwa sistem teknologi warisan yang dibungkam tidak diintegrasikan dengan saluran komunikasi baru yang disukai konsumen dan tidak dapat dikustomisasi untuk melayani kebutuhan bisnis individu. Kami percaya bahwa bisnis yang mencari cara beradaptasi untuk memenuhi harapan pelanggan yang selalu menuntut ini akan menjadi orang yang bertahan dan berkembang di masa depan. “

Sama seperti konsumen menggunakan platform, seperti Facetime, YouTube, dan Livestream, pengembang dapat menerapkan teknologi serupa untuk aplikasi bisnis. Dengan platform API Twilio, kemampuan pengiriman pesan, suara, dan video dapat diintegrasikan dengan mulus ke aplikasi web dan seluler.

Metode lama melibatkan penyediaan infrastruktur dan membangun arsitektur yang memungkinkan skalabilitas dan tingkat uptime yang tinggi. Dan, bahkan setelah pekerjaan itu selesai, kode perlu ditulis sebagai dasar dari API sebelum pekerjaan sebenarnya mengembangkan aplikasi komunikasi dimungkinkan.

Dengan Twilio, semua itu ada di depan. Tidak perlu mencari solusi jaringan operator atau mengandalkan sistem siled. Perangkat lunak terdistribusi platform menyediakan jaringan, dan API komunikasi siap untuk langsung digunakan.

Akibatnya, lebih dari 40.000 pengguna – dari pemula hingga perusahaan – telah beralih ke Twilio untuk mempermudah proses pengembangan aplikasi mereka. Baik itu Coca-Cola yang memanfaatkan teknologi SMS untuk membantu pelanggan terhubung dengan vendor secara langsung, atau Lyft dan Uber menggunakan aplikasi buatan Twilio untuk memperkuat komunikasi pengemudi, API Twilio sedang digunakan dalam pembuatan perangkat lunak di sejumlah industri di sejumlah industri.

Eksperimen adalah Prasyarat untuk Inovasi

Dengan seni, eksperimen adalah kuncinya. Di Twilio, seni pengkodean tidak berbeda; kesalahan tidak terlalu menjadi masalah tetapi hanya selangkah lebih dekat ke solusi.

Menjadi perusahaan oleh pengembang, bagi pengembang berarti Twilio mendorong pelanggannya untuk mencoba hal-hal baru. Patrick mengakui perlunya bereksperimen dan percaya tidak ada pesaing yang menawarkan platform yang mengintegrasikan kreativitas dan pemecahan masalah dengan lebih baik.

“Sifat platform dan model bisnis Twilio adalah bahwa pengembang dapat memiliki ide, menggesek kartu kredit untuk memulai, membuat prototipe mereka dalam beberapa jam untuk beberapa dolar, dan mendapatkannya di tangan pelanggan segera,” katanya.

Patrick mengatakan kepada kami bahwa ini adalah bagaimana rintangan pembangunan dihilangkan. Kolaborasi yang diilhami antara perusahaan dan tim pengembang tidak terganggu oleh kebutuhan akan modal, tenaga kerja, atau kesabaran. Pada akhirnya, pendekatan gesit ini menyamakan waktu yang lebih cepat ke pasar dengan biaya overhead yang lebih rendah.

Ini tidak sering bisnis ingin diganggu oleh pelanggannya, tetapi Patrick mengatakan Twilio secara aktif mencari umpan balik dari pengguna untuk dimasukkan ke dalam strategi pengembangan produknya sendiri. Hasilnya adalah alat canggih yang dirancang untuk mengatasi titik-titik nyeri yang sebenarnya dialami pengguna akhir.

Kirim Aplikasi ke Pasar dengan Agility Melalui Engagement Cloud

Twilio telah berkecimpung dalam bisnis selama lebih dari satu dekade, dan umur panjang perusahaan adalah akibat langsung dari kesuksesan pelanggannya. Sejak awal, Twilio telah memungkinkan inovasi serius di ruang pengembangan aplikasi. Dan platform Engagement Cloud perusahaan terus membantu pengguna berkolaborasi dan mengembangkan aplikasi dalam skala besar.

Engagement Cloud mencakup serangkaian alat, termasuk API, editor visual, dan widget tanpa kode, pengembang dan non-pengembang sama-sama dapat memanfaatkan untuk merampingkan alur kerja.

“Jika Anda seorang pengembang perangkat lunak, Anda dapat membangun aplikasi dan menyerahkannya kepada operator bisnis untuk kemudian diulangi,” kata Patrick. “Dan, jika Anda adalah pengguna bisnis, Anda dapat membuat alur kerja sendiri tanpa bantuan pengembang di muka.”

Bisnis dapat berkolaborasi dengan tim pengembang sepanjang proses pembangunan. Stakeholder juga dapat bermain-main dengan aplikasi untuk menentukan preferensi mereka sebelum membawa pengembang untuk memperbaikinya. Ini karena kesederhanaan program. Twilio Studio, salah satu komponen dari Cloud Engagement, adalah pembuat seret-dan-lepas yang memungkinkan pengguna tanpa pengetahuan pengkodean untuk berkontribusi pada pengembangan aplikasi.

Akibatnya, bisnis tidak perlu menunggu untuk, katakanlah, antarmuka baru dibangun, diedit, dan dikirim. Platform dapat mengintegrasikan saran dengan segera. Untuk perusahaan yang mencari pengembangan perangkat lunak khusus yang dapat diakses, Cloud Engagement memberikan. Dan, untuk pengembang dengan lebih banyak klien, platform ini menawarkan pendekatan yang tangkas untuk pengembangan perangkat lunak, di mana umpan balik dari semua pemangku kepentingan dapat dimasukkan secara mulus.

The Philosophy: “Berjalan Satu Mil di Sepatu Pelanggan”

Patrick memberi tahu kami budaya perusahaan Twilio mencerminkan jenis pengembangan perangkat lunak yang gesit yang difasilitasi produknya. Dan sebagian besar melibatkan benar-benar melihat bagaimana platformnya bekerja melalui mata pelanggan.

“Anda tidak bisa menciptakan nilai, tetapi Anda bisa menjalaninya,” kata Patrick. “Saya pikir itu adalah sesuatu yang Twilio menjalin budaya dan pekerjaan yang kami lakukan setiap hari.”

Di Twilio, penting bagi karyawan untuk memahami orang-orang yang mereka layani. Ini lebih dari sekedar pernyataan misi atau budaya perusahaan yang diposisikan dari tim eksekutif. Semua karyawan diharuskan untuk membangun aplikasi mereka sendiri di platform Twilio dalam beberapa bulan pertama setelah tiba di tempat kerja. Apakah itu teknis atau non-teknis, tidak ada pengecualian.

“Ini adalah ritus peralihan dan telah menghasilkan banyak proyek keren bertenaga Twilio,” kata Patrick. “Tapi ini juga menempatkan Twilions langsung di posisi pelanggan.”

Ini hanyalah salah satu dari banyak cara yang visi asli pada pendirian perusahaan masih menginformasikan operasinya hari ini. Twilions menghabiskan banyak waktu hanya berbicara dengan pelanggan mereka karena mereka tahu betapa berharganya umpan balik untuk mempelajari apa yang dibutuhkan pengembang agar berhasil.

“Faktanya, setiap produk di Twilio diluncurkan dalam pratinjau pengembang, yang berarti kami meletakkannya di tangan pengembang, menerima umpan balik mereka, dan mengulangi produk kami sebelum kami membuatnya tersedia secara umum,” kata Patrick..

“Memakai sepatu pelanggan” adalah prinsip kepemimpinan inti di perusahaan. Dengan menghargai wawasan para ahli yang menggunakan produknya setiap hari, penawaran Twilio telah disesuaikan sebelum pergi ke pasar. Dan R semacam itu&D sangat berharga. Dengan pengembang, tidak ada pertanyaan yang paling dikenal pelanggan.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me